Пользовательское соглашение с ElixirAgent

1.1 Настоящее Пользовательское соглашение с ElixirAgent регулирует порядок использования сайта, форм регистрации, личного кабинета, базы знаний, ИИ-инструментов, входящих сообщений, интеграций, интерфейсов оператора и иных функций сервиса ElixirAgent.

1.2 Соглашение является договором присоединения. Пользователь принимает его полностью и безоговорочно путем установки отметки о принятии соглашения при регистрации и отправки регистрационной формы.

1.3 Использование сервиса после регистрации, входа в личный кабинет, подключения каналов, загрузки данных компании, настройки правил ИИ либо совершения иных действий в интерфейсе сервиса означает согласие пользователя с условиями настоящего соглашения.

1.4 Если отдельные положения настоящего соглашения в какой-либо части окажутся неприменимыми вследствие действия обязательных норм законодательства, это не влечет недействительность остальных положений соглашения.

2.1 ElixirAgent предоставляет пользователю доступ к программному сервису для автоматизации бизнес-коммуникаций, подготовки ИИ-ответов, маршрутизации обращений, хранения данных компании, настройки правил общения и работы оператора в одном интерфейсе.

2.2 Сервис предоставляется в состоянии "как есть" и "как доступно" в максимально допустимом законом объеме. Оператор не обещает, что сервис будет соответствовать всем ожиданиям пользователя, использоваться для конкретной коммерческой цели без ограничений либо полностью исключать ошибки и технические риски.

2.3 Оператор вправе в любое время изменять состав функций сервиса, интерфейс, порядок доступа, способы авторизации, структуру модулей, состав интеграций, лимиты, условия эксплуатации и техническую архитектуру по своему усмотрению, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами закона.

2.4 Оператор вправе временно приостанавливать работу сервиса полностью или частично для обновления, тестирования, устранения ошибок, обеспечения безопасности, соблюдения требований третьих лиц, уполномоченных органов либо по иным техническим и организационным причинам.

3.1 Пользователь обязан указывать достоверные регистрационные данные, поддерживать их актуальность и самостоятельно обеспечивать сохранность логина, пароля, кодов подтверждения, данных электронной почты и иных средств аутентификации.

3.2 Пользователь самостоятельно определяет круг лиц, которым предоставляет доступ к своему аккаунту, личному кабинету, корпоративной почте, браузерам, устройствам, интеграциям и внутренней инфраструктуре. Все последствия такого допуска несет пользователь.

3.3 Пользователь несет риск всех действий, совершенных с использованием его учетной записи, если не докажет, что такие действия произошли исключительно вследствие виновных противоправных действий оператора, прямо находящихся в зоне его контроля.

3.4 Если аккаунт пользователя будет скомпрометирован вследствие передачи пароля, фишинга, использования вредоносного программного обеспечения, отсутствия двухфакторной защиты, небезопасной настройки устройств, браузера, сети, корпоративной почты, внутренних прав доступа либо иных обстоятельств на стороне пользователя, риск убытков и иных последствий лежит на пользователе.

3.5 Оператор не отвечает за утрату доступа к аккаунту, если такая утрата вызвана действиями или бездействием пользователя, его сотрудников, подрядчиков, администраторов, интеграторов, хостинг-провайдеров либо иных третьих лиц, не подчиненных оператору.

4.1 Пользователь обязан использовать сервис только законным образом, с соблюдением прав третьих лиц, применимого законодательства, внутренних правил своей организации и договорных обязательств перед клиентами, контрагентами и сотрудниками.

4.2 Пользователь обязан самостоятельно проверять корректность настроек сервиса, логики автоматизации, текстов ответов, правил эскалации, справочных материалов, цен, сроков, коммерческих обещаний и иных сведений, направляемых через сервис.

4.3 Пользователь не вправе загружать в сервис незаконный контент, вредоносный код, чужие персональные данные без надлежащих правовых оснований, сведения ограниченного доступа без права на их использование, а также инструкции, направленные на обход закона или нарушение прав третьих лиц.

4.4 Пользователь самостоятельно определяет, какие данные компании, инструкции, шаблоны ответов, регламенты, документы, прайс-листы, FAQ, ограничения и внутренние правила загружать в сервис, и несет ответственность за законность, полноту, актуальность и пригодность таких данных.

5.1 Результаты работы ИИ являются автоматически сформированным вероятностным выводом на основе данных, подсказок, ограничений и материалов, предоставленных пользователем либо сформированных в ходе работы сервиса.

5.2 Оператор не гарантирует абсолютную точность, полноту, коммерческую ценность, правовую корректность, фактическую достоверность, отсутствие двусмысленности, отсутствие устаревших сведений либо пригодность ИИ-результатов для конкретной деловой, финансовой, кадровой, медицинской, технической, юридической или иной задачи пользователя.

5.3 Пользователь обязан самостоятельно проверять любой ИИ-ответ до его использования в коммуникации с клиентами, до принятия управленческих решений, до размещения в публичном доступе и до использования в качестве обещания, гарантии, оферты, коммерческого условия, юридически значимого уведомления либо официальной позиции компании.

5.4 Оператор не несет ответственности за любые решения пользователя, принятые на основании ИИ-результатов, включая решения о продажах, возвратах, сроках исполнения, юридических формулировках, обещаниях клиентам, ценах, наличии товара, гарантиях, маркетинговых заявлениях и иных последствиях использования ИИ.

5.5 Если пользователь включает автоматические ответы, запускает ИИ в активном режиме либо передает ИИ право подготовки либо отправки сообщений, пользователь самостоятельно принимает на себя риск всех последствий такой автоматизации.

6.1 Работа мессенджеров, социальных сетей, почтовых сервисов, платежных систем, операторов связи, хостинг-площадок, провайдеров API, платформ сообщений и иных внешних систем находится вне контроля оператора.

6.2 Оператор не отвечает за блокировки аккаунтов, ограничение API, отказ в авторизации, невозможность доставки сообщений, внутренние лимиты внешних платформ, изменения политик, изменения условий модерации, временную недоступность, отказ в доступе, аннулирование токенов, удаление вебхуков и иные последствия на стороне третьих лиц.

6.3 Если пользователь потеряет доступ к внешнему каналу связи, номеру, странице, токену, бизнес-аккаунту, почте или иному внешнему ресурсу, используемому совместно с сервисом, оператор не несет ответственности за вызванные этим убытки, простой, потерю переписки либо прекращение работы интеграции.

6.4 Упоминание WhatsApp в интерфейсе и документах сервиса используется исключительно для нейтральной технической идентификации стороннего мессенджера, который пользователь самостоятельно выбирает для деловой переписки. Такое упоминание не является рекламой, одобрением, финансированием, организационной поддержкой, продвижением деятельности либо распространением материалов Meta Platforms Inc. или иных третьих лиц.

6.5 Пользователь уведомлен, что Meta Platforms Inc. признана в Российской Федерации экстремистской организацией, ее деятельность запрещена на территории Российской Федерации; при этом, согласно публично сообщавшимся разъяснениям по судебному решению, запрет не распространялся на деятельность мессенджера WhatsApp ввиду отсутствия у него функций публичного распространения информации.

6.6 Пользователь обязуется не использовать ElixirAgent, подключенные каналы, интеграции, загружаемые материалы, подсказки, шаблоны и сообщения для распространения экстремистских материалов, поддержки запрещенной деятельности, обхода установленных законом ограничений, использования запрещенной символики либо совершения иных действий, нарушающих применимое законодательство.

7.1 В максимально допустимом законом объеме оператор не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, снижение продаж, потерю клиентов, ухудшение деловой репутации, простой бизнеса, утрату деловых возможностей, штрафы третьих лиц, претензии клиентов пользователя, внутренние потери пользователя, потерю данных, блокировку аккаунтов и иные неблагоприятные последствия использования либо невозможности использования сервиса.

7.2 Оператор не отвечает за ущерб, возникший вследствие ошибок в настройках пользователя, действий или бездействия сотрудников пользователя, действий интеграторов, подрядчиков, администраторов, внешних платформ, провайдеров связи, хостинга и иных третьих лиц.

7.3 Оператор не отвечает за содержание сообщений, отправленных пользователем либо автоматически от имени пользователя, если такие сообщения были сформированы на основе настроек, материалов, инструкций, базы знаний, бизнес-логики или иных входных данных пользователя.

7.4 Оператор не отвечает за компрометацию учетной записи, утечку пароля, несанкционированный доступ к личному кабинету, потерю контроля над рабочей почтой либо иные инциденты, произошедшие на стороне пользователя либо третьих лиц вне контроля оператора.

7.5 Ни одно положение настоящего соглашения не подлежит толкованию как исключающее ответственность оператора в той части, в которой такое исключение прямо запрещено обязательными нормами закона; однако во всех остальных случаях положения об ограничении ответственности подлежат максимально широкому применению.

8.1 При регистрации и использовании сервиса пользователь предоставляет данные, необходимые для идентификации, аутентификации, поддержки работы сервиса, обеспечения безопасности, обработки обращений, подтверждения акцепта соглашения и исполнения настоящего соглашения.

8.2 Пользователь соглашается с тем, что оператор вправе собирать и обрабатывать данные аккаунта, контактные данные, сведения о компании, материалы базы знаний, сообщения подключенных чатов, платежные сведения, технические журналы, дату и время действий, IP-адрес, user-agent, версию соглашения, сведения о сессии и иные данные, необходимые для регистрации, входа, оплаты, работы сервиса, поддержки, безопасности, подтверждения акцепта соглашения и разрешения спорных ситуаций.

8.3 Пользователь подтверждает, что понимает юридическое значение обработки таких данных и соглашается с тем, что без обработки части технических и идентификационных данных использование сервиса, регистрация, вход, защита аккаунта и функционирование личного кабинета могут быть невозможны.

8.4 Подробный порядок обработки персональных данных, состав данных, цели обработки, срок действия согласия, права пользователя и порядок отзыва согласия указаны в документе "Согласие на обработку данных", размещенном на сайте сервиса.

9.1 Исключительные права на сервис, программный код, архитектуру, интерфейс, логику работы, визуальные элементы, внутренние алгоритмы, названия модулей и иные элементы ElixirAgent принадлежат оператору либо используются им на законных основаниях.

9.2 Пользователь не приобретает никаких прав на сервис, кроме ограниченного права использования его функционала по назначению в пределах, допускаемых оператором и настоящим соглашением.

9.3 Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на контент, документы, тексты, базы знаний, FAQ, изображения, регламенты, сведения о товарах и услугах и иные материалы, загружаемые либо используемые в сервисе.

10.1 Оператор вправе в одностороннем порядке временно ограничить, приостановить или прекратить доступ пользователя к сервису при нарушении соглашения, выявлении угрозы безопасности, подозрении на злоупотребление функционалом, попытке нарушить стабильность работы сервиса, наличии обоснованных претензий третьих лиц либо наличии законного требования уполномоченного органа.

10.2 Приостановление доступа по указанным основаниям само по себе не образует обязанность оператора возмещать пользователю убытки, упущенную выгоду или иные потери, вызванные невозможностью использовать сервис в соответствующий период.

11.1 Оператор вправе в любое время изменять настоящее соглашение путем публикации новой редакции на сайте. Актуальная редакция применяется с даты, указанной на странице соглашения, если иной порядок не требуется обязательными нормами законодательства.

11.2 Пользователь самостоятельно отслеживает актуальную редакцию соглашения. Продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу рассматривается как подтверждение согласия пользователя с обновленными условиями, если иной порядок выражения согласия не обязателен по закону.

12.1 До обращения в суд сторонам рекомендуется направить письменную претензию по контактам, указанным на сайте либо в сервисе. Ненаправление претензии не лишает оператора права ссылаться на недобросовестность поведения пользователя, если пользователь не предпринял разумных мер для досудебного урегулирования.

12.2 К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

12.3 Если на отношения между сторонами распространяются обязательные нормы о защите прав потребителей, императивные правила о подсудности, правила о недопустимых условиях договора либо иные обязательные нормы, такие нормы имеют приоритет над положениями настоящего соглашения только в пределах их обязательного применения.

13.1 Пользователь подтверждает, что до акцепта соглашения имел возможность ознакомиться с его текстом в полном объеме, понимает правовые последствия принятия условий и принимает их добровольно, своей волей и в своем интересе.

13.2 Пользователь отдельно подтверждает, что понимает: безопасность учетной записи, надежность корпоративной почты, настройка внутренних прав доступа, проверка ИИ-ответов, корректность базы знаний, законность загружаемых материалов и последствия отправки сообщений клиентам находятся в зоне ответственности самого пользователя.

13.3 Во всех случаях, когда законодательство допускает ограничение, распределение либо исключение ответственности по соглашению сторон, такие положения настоящего соглашения подлежат применению максимально широко в интересах оператора сервиса.